FAQ - Panthère Bleue

FAQ

Panthère Bleue, c’est quoi ?
Panthère Bleue, c’est un service d’envoi de courriers en ligne, pour les particuliers comme pour les professionnels.
Notre plateforme est conçue pour une utilisation simple et rapide afin de vous permettre d’envoyer du courrier en quelques clics, que vous soyez sur ordinateur, tablette ou bien sur mobile.
Vos courriers sont envoyés dans le monde entier et surtout, vous n’avez plus besoin de vous déplacer en bureau de poste.
Votre espace personnel vous permet de consulter votre historique d’envoi et les documents envoyés, ainsi que le suivi de vos envois.

En combien de temps mon recommandé électronique sera-t-il envoyé ?
Avec le recommandé électronique, vous réalisez un gain de temps considérable : il est envoyé aussi rapidement qu’un email.
Bon à savoir : la présentation du recommandé électronique à son destinataire est consécutive à l’envoi. Les délais légaux sont donc raccourcis. Faites le choix du recommandé électronique pour un envoi sécurisé et rapide de vos documents !

Pourquoi confier l’envoi de mes courriers à Panthère Bleue ?
Panthère Bleue vous décharge de tâches gourmandes en temps et peu valorisantes pour vos employés afin de vous permettre de vous consacrer pleinement à votre cœur de métier. Panthère Bleue vous permet de maîtriser vos dépenses en réduisant vos coûts indirects, à savoir :

Le temps passé par vos collaborateurs à affranchir les courriers
Le coût des enveloppes, du papier, et de l’encre des photocopieuses et machines à affranchir
Le coût d’utilisation des photocopieuses et des machines à affranchir
Le coût du stockage physique
Le coût du temps humain d’accès aux archives physiques et de leur organisation

Avec Panthère Bleue, la gestion de votre courrier cesse d’être une contrainte pour mieux vous libérer du temps.
Si vous êtes particulier, même credo : gagner du temps ! Panthère Bleue va à la Poste pour vous, et ça fait du bien.

Envoyer des lettres recommandées électroniques, c’est bon pour la planète ?
Oui et oui ! Envoyer des lettres recommandées électroniques, c’est plus écologique. Moins de papier, plus d’éco-responsabilité auprès de vos partenaires et clients. Votre empreinte carbone vous dit merci !

Validation de mon compte Panthère Bleue
Si vous rencontrez des problèmes de validation du compte, il vous suffit de faire un clic droit sur le texte « Cliquez ici » puis ouvrir dans un nouvel onglet. Vous verrez apparaitre le message de validation de votre compte dans le nouvel onglet ouvert. Le problème se situe au niveau de votre système de messagerie qui instaure un niveau de sécurité trop élevé.

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas de mail ?
Veuillez penser à consulter vos courriers indésirables (SPAMS), il se peut qu’il se cache par là !

Puis-je envoyer des pièces-jointes avec mon recommandé électronique ?
Avec Panthère Bleue, vous pouvez envoyer jusqu’à 256mo de pièces jointes via votre recommandé électronique, soit plusieurs dizaines de milliers de pages au format électronique (PDF, doc, odt, ppt, etc.), mais aussi des photos en haute définition, des vidéos, des fichiers audio ou de tout autre type.

Puis-je interrompre un envoi validé ?
Une fois un courrier validé et payé, nous ne pouvons plus intercepter le document.

Puis-je annuler mon consentement ?
À tout moment le particulier peut revenir sur son choix et annuler la validation de son consentement.

Le point sur le consentement :
L’article L100 du Code des postes et des communications électroniques stipule que le recommandé électronique certifié est le strict équivalent à la lettre recommandée papier. Cependant il est obligatoire d’obtenir de votre destinataire particulier ou d’une administration le consentement à recevoir des lettres recommandées électroniques à une adresse email donnée. Cette étape doit précéder l’envoi à votre destinataire. En revanche l’obtention du consentement n’est pas nécessaire lorsque votre destinataire est un professionnel ou une entreprise. L’expéditeur est le seul responsable de l’envoi du consentement : saisie et vérification du mail.

Preuve dépôt/envoi Panthère Bleue :
La preuve de dépôt/envoi Panthère Bleue permet de prouver la date et heure précise à laquelle votre destinataire a été avisé, faisant courir les délais légaux. La preuve est générée à la transmission de la notification à l’adresse mail du destinataire. Attention, si vous faîtes une erreur de saisie dans l’adresse mail ou de choix de destinataire, nous sommes dans l’impossibilité de stopper l’envoi.

Quand puis-je envoyer un recommandé électronique ?
Le service de lettres recommandées électroniques de Panthère Bleue est disponible sans fermeture 24h/24 et 7J/7. C’est l’assurance de pouvoir envoyer des documents à toute heure et à tout moment de la semaine ou du week-end, lorsque vous avez des délais importants à tenir.

L’envoi de mes lettres recommandées électroniques est-il sécurisé?
Avec Panthère Bleue, le contenu de vos lettres recommandées électroniques ainsi que celui de vos pièces jointes est doublement certifié. Résultat : toute contestation en justice du contenu de vos notifications est impossible.
Nous vous garantissons une confidentialité absolue pour tous vos envois : seul l’expéditeur d’un envoi peut y avoir accès par le biais de ses archives, ainsi que son destinataire s’il a accepté d’en accuser réception.

Mes lettres recommandées électroniques sont-elles archivées ?
Panthère Bleue vous garantit 10 ans d’archivage par lettre recommandée électronique. L’archivage de longue durée est inclus dans nos tarifs afin de garantir la pérennité et la sécurité de vos envois.
L’archivage de 10 ans comprend les éléments suivants :

Les preuves
Les contenus
Les pièces jointes dans leur intégralité

Dois-je souscrire un abonnement pour utiliser Panthère Bleue ?
L’utilisation de notre plateforme est sans engagement et sans coûts cachés. Panthère Bleue ne vous demandera jamais de frais d’installation de sa solution. Il n’y a pas d’engagement de durée d’utilisation ou de volume d’utilisation.
La gestion de votre compte client est entièrement gratuite. Avec Panthère Bleue, vous ne payez que pour une seule et unique chose : l’acheminement de vos lettres recommandées électroniques.

Panthère Bleue a-t-il un système de gestion d’équipe pour les entreprises ?
Notre plateforme permet d’organiser vos envois de lettres recommandées électroniques par équipe.
Comment ça fonctionne ? Un compte administrateur supervise votre structure et prend en charge la facturation globale de toutes les équipes.

Qu’est-ce-que le recommandé CSE ?
CSE : Courrier Service entreprise est le grand frère de Panthère Bleue. Il s’agit d’une entreprise alsacienne spécialisée dans le secteur postal depuis 10 ans. CSE est une Plateforme courrier agréée par l’état grâce à la certification ARCEP (= autorisation de l’Etat qui nous permet à nous CSE, d’exercer en tant que prestataire postaux et qui garantit à nos clients les mêmes assurances et les mêmes valeurs juridiques). Les lettres recommandées papiers les moins chères du marché ! Vous payez moins cher vos courriers recommandés distribués par CSE dans sa zone de distribution. (une grande partie du Bas-Rhin ainsi que Colmar)

Quand serais-je facturé ?
La facturation Panthère Bleue est mensualisée pour les professionnels. Si vous êtes un particulier, vous payez directement à la fin de votre transaction, comme tout achat e-commerce classique.

Les prélèvements automatiques sont-ils possibles pour les entreprises ?
La facturation se fait de façon mensuelle et offre deux moyens de prélèvements automatiques :

Prélèvements SEPA
Paiement par carte bancaire

Puis-je consulter mes factures ?
Pour les entreprises, les factures Panthère Bleue sont disponibles dans votre espace client. Elles sont détaillées et présentent pour chaque lettre recommandée électronique envoyée les éléments suivants :

L’expéditeur
Le destinataire
La date d’acheminement
Les références si elles ont été renseignées

Pour les particuliers, c’est très simple, il suffit de nous faire la demande via le formulaire de contact ou sur contact@pantherebleue.com.

Quels sont les délais d’envois ?
Si vous validez votre courrier avant 16h, heure française, du lundi au vendredi, votre courrier sera distribué le lendemain.
Lettre prioritaire : J+1
Lettre verte : J+2
Lettre écopli : J+4
Lettre suivie : J+2
Lettre Internationale : J+2
*Jours ouvrés et sous réserve des délais d’acheminements de la poste.

Comment suivre mes envois ?
Panthère Bleue reste en contact ! Chaque expéditeur peut visualiser sur son espace le récapitulatif de ses lettres recommandées électroniques envoyées et celles en attente d’ouverture. Le destinataire reçoit des notifications de relance tant qu’il n’a pas ouvert ou refusé sa lettre recommandée électronique, ou jusqu’à ce que cette dernière soit considérée comme négligée.

Je ne me rappelle plus de mon identifiant de connexion et de mon mot de passe, comment faire ?
Vos identifiants et votre mot de passe vous sont envoyés par email lors de la création de votre compte. Si vous ne retrouvez plus votre mot de passe, rendez-vous sur la page Mot de passe oublié pour en créer un nouveau. Si vous ne retrouvez pas ces informations, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers sur notre chat en ligne, par téléphone ou par e-mail à contact@pantherebleue.com.

Est-t-il indiqué que le courrier est imprimé et posté par Panthère Bleue sur l’enveloppe ?
Il n’est fait aucune mention de Panthère Bleue sur les courriers envoyés via notre plateforme. Le destinataire de vos courriers ne recevra aucune publicité et ne saura pas que le courrier a été envoyé via Panthère Bleue.

J’ai besoin de faire une lettre de résiliation. Puis-je utiliser Panthère Bleue ?
Envoyez votre lettre de résiliation rapidement via Panthère Bleue ! Au cours de notre vie, les lettres de résiliation sont nombreuses et d’une gestion pénible… on vous comprend et on vous propose de gagner du temps : choisissez un envoi par lettre recommandée électronique pour vous assurer de la bonne réception de votre courrier.
Voici quelques exemples de lettres de résiliation que vous pouvez envoyer très facilement en ligne avec Panthère Bleue pour demander la résiliation de vos contrats :

Lettre de résiliation à un abonnement ou à une adhésion
Lettre de résiliation à un abonnement téléphonique
Lettre de résiliation à un forfait internet
Lettre de résiliation à un contrat d’assurance
Lettre de résiliation à un contrat d’électricité
Lettre de résiliation à un contrat de fourniture d’eau
Lettre de résiliation de bail, résiliation de contrat de location

Puis-je utiliser Panthère Bleue pour m’aider dans mes démarches administratives ?
Panthère Bleue est une solution simple et rapide pour envoyer vos courriers en ligne en seulement quelques clics. Nous nous chargeons de l’impression et de l’expédition !
Son usage est donc particulièrement adapté à l’envoi de nombreux documents administratifs tels que :

Les demandes d’extrait d’acte de naissance
Les demandes de casier judiciaire
Les demandes d’allocations
Les demandes auprès du service des impôts

Panthère Bleue vous permet également d’envoyer facilement des courriers classiques auprès de votre banque ou de votre assurance, comme par exemple :

Une déclaration de sinistre
Une demande d’indemnisation
Une demande de remboursement
Une demande de rendez-vous
Lettre de rétractation
Lettre de contestation d’un paiement

Vous êtes propriétaire ou locataire ? Panthère Bleue est la plateforme idéale pour gérer votre logement à louer et vous occuper des formalités à suivre sans perdre de temps. Pensez-y pour les courriers suivants :

Attestation d’hébergement
Demande de quittance de loyer
Demande d’autorisation de travaux
Déclaration de sinistre auprès de votre syndic de copropriété
Mise en demeure pour loyer impayé
Lettre de résiliation de bail

Panthère Bleue vous accompagne à travers toutes les étapes de votre vie tout en tachant de vous faciliter les échanges avec vos interlocuteurs. Vous envoyez ainsi des documents importants avec un suivi en ligne et un archivage de longue durée. Idéal pour vos démarches de demandes d’emploi ou pour remplir certaines formalités administratives auprès de votre employeur. Panthère Bleue envoie vos courriers de type :

Lettre de motivation
Demande de congé
Lettre de démission
Demande de mutation
Lettre de remerciement
Lettre de licenciement
Lettre de recommandation